导读:“天下大事，必作于细，天下难事，必作于易“。紧紧把握流程和标准，职场沟通也会变得有效、高效起来了。 西方管理学依照马斯洛需求五层次的理论，对员工激励提供了三套解决方案。物质刺激透过提高待遇调动员工的积极性，这招往往好用，也容易立竿见影，但也必须看到，物质刺激的作用是逐渐弱化的，用经济学的语言说就是，物质刺激作为管理手段，其边际效用也会递减；情感笼络其二是情感笼络：初始阶段，激励效果明显，可时间长了，员工会认为老板对自己好是理所当然，是为了哄着自己多干活，因而激励的作用也会越来越弱。另外老板与员工关系过于密切，也容易带来副作用。特别是当员工工作出现失误，处理起来就会心生顾虑，很难做到对事不对人，造成管理的不公平性；兴趣倡导：倡导员工自我需求（职业规划）的实现，靠增加工作的挑战性激发员工的兴趣，也能起到调动员工积极性的目的，这就是”为员工发展提供充分的空间“，”你有多大的能力，我就给你搭多大的舞台“，都是从这个角度提出的激励口号。但现在的年轻人的兴趣飘忽不定，受社会时尚影响很大，兴趣经常发生转移。能够对本职工作产生浓厚的兴趣，以致于全身心投入的人，实在为数不多。综合、穿插使用这三种激励方案，正常的工作基本上也就搞定了。但在实际工作中难免出现问题， 因事造成员工情绪波动，激动甚至冲动，造成无心工作、同事关系紧张，争执。如果不能处理员工的心情，处理事情也就变得不可能了。领导如何有效的和员工做沟通，又不会占用主管太多的时间，做到高效，这个其实是有点困难的。有时候要处理一件复杂的事情，通过简单的流程式的沟通反而成为解决问题的捷径。 那么，层别法是一种必不可少的方法，首先将问题进行分类第一类：工作出现失误。面对工作失误，员工的第一反应是解释，大量的解释会让听的领导云山雾罩，最终，员工也没有得到解决问题的方案，事情也稀里糊涂。 最简单的方式也是最直接有效的方式，如果按照下面的流程询问，双方达成共识的机会也会最大：1、发生了什么问题？（用三句话说清楚）2、什么原因造成的？（用三句话说清楚）3、责任人是谁？（直指责任人的姓名）4、 怎么改善？用好这四句话，其实问题也就搞清楚，怎么处理也就明朗了， 员工也会意识到自己该如何自省吾身，情绪和矛盾也就化为无形了。另一类：双方出现争执的问题，并且双方都在争取领导的认同。如果领导一着不慎，可能就造成满盘皆输的尴尬境界了。面对这种情况，遵循流程，也可以积极的处理问题：1 标准是什么？2 你认同这种标准吗？3认同你该怎么做？4不认同，你认为标准是怎样的？那么，无论是第一种方式还是第二种方式 ，其实都是让员工自我反醒和自我思考，触动员工自我批评和自我检讨。当员工自我检讨和批评的时候，情绪也就不是问题了，先处理心情，再处理问题，企业问题管理也就可以得到有效的推动。商业模式实战训练营由著名管理专家、商业模式设计专家李江涛教授讲授《商业模式实战训练营》课程内容1、完整学习商业模式设计的方法;2、学习商业模式设计的流程及内容;3、获得商业计划书撰写模板;4、从投资者的角度分析商业模式设计的要点;5、对咨询企业商业模式案例进行剖析指导教会企业家分析商业模式的好坏;6、现场针对学员企业某个项目商业模式进行设计、演练;7、针对学员的企业问题进行一对一辅导咨询报名电话13811134461（刘老师）往期好文回顾 马云：企业文化是考核出来的，不考核的企业文化全是瞎扯 让制度去管理，而不是总让你亲力亲为！ 如何使员工保持工作激情？（老板必读） 强势的下属怎么管？ 从索尼亏损看日本制造业危机背后的战略玄机 李江涛商业模式立心国际管理研究院，中国顶级商业模式设计机构，致力于商业模式培训和设计，提供商业模式诊断、咨询、培训、商业计划书专业服务，帮助中国1000多家企业重塑商业模式。↑↑长按图二维码识别关注，与管理专家李江涛教授深度交流想获得李江涛教授一对一指导，请点击“阅读全文”了解详情